Mitsubishi

 

Mitsubishi

SecureLink verzorgt netwerken Mitsubishi Nederland

SecureLink verzorgt voor Mitsubishi zowel het interne netwerk als het VPN voor de Nederlandse dealers. Die infrastructuur is cruciaal voor de dagelijkse operatie. “Als een dealer zijn onderdelen ’s ochtends niet binnen krijgt, moet hij aan de klant uitleggen waarom zijn auto niet op tijd klaar is.”

Zoveel mogelijk ontzorgen

Bij de dealers staat een kleine Juniper Networks SSG-5 VPN gateway die bij SecureLink wordt onderhouden. Daar heeft Mitsubishi geen omkijken naar. “Dealers zorgen zelf voor een ADSL aansluiting,” vertelt Nelemans. “Daar wordt de gateway op aangesloten. De eerstelijns ondersteuning doen wij hier zelf. Storingen moeten binnen 48 uur verholpen zijn, maar die zijn zeldzaam. Het gaat dan bijvoorbeeld om het aanpassen van een IP adres wanneer een dealer naar een nieuwe ADSL provider is overgestapt. Problemen worden doorgaans op dezelfde dag nog door SecureLink verholpen. Slechts in een enkel geval wordt het de volgende ochtend.”

“Wij willen Mitsubishi zoveel mogelijk ontzorgen,” zegt de Account Manager van SecureLink. “Als wij het verzoek krijgen een nieuwe dealer aan te sluiten, hoeft de klant zelf niets meer te doen. Wij stemmen alles af met de desbetreffende dealer; advies over internetaansluiting, configuratie van systemen en oplevering van het VPN.”

Expertise

Mitsubishi heeft op de netwerken geen eigen personeel zitten. “Als wij iets nodig hebben, bijvoorbeeld een extra aansluiting op ons netwerk, bel ik SecureLink,” aldus Nelemans, “en zij zorgen dat het voor elkaar komt. Wij signaleren hier wel maar hebben zelf geen vaardigheden op dit gebied. Wij zijn ook te klein om die expertise in huis te hebben. Met SecureLink hebben wij nu een heel bedrijf met experts tot onze beschikking.” De vier IT’ers bij Mitsubishi zijn vooral druk met het beheer en de bouw van de AS/400 applicaties. “Het gaat bij Mitsubishi niet om complexe configuraties,” vertelt de Account Manager, “wat deze klant uitdagend maakt, is de grote VPN wolk. Bovendien is het kennisniveau bij de dealers beperkt. Zij willen ook helemaal niet nadenken over hun netwerk. Zij zijn bezig met het verkopen en onderhouden van auto’s.”

Klantenbinding

Hoewel Nelemans het onderhoud en het beheer van de netwerken niet tot zijn kerntaken rekent, is het VPN cruciaal voor de dagelijkse operatie. “Als een dealer ons netwerk niet kan bereiken, heeft hij een serieus probleem. Onderdelen die voor vijf uur ’s middags zijn besteld, worden in de vroege avond verzameld in ons magazijn in Born, Limburg. ‘s Nachts worden die bestellingen uitgereden, zodat de dealer ze ’s morgens in huis heeft. Lukt dat niet, dan moet een dealer aan de klant uitleggen waarom zijn auto niet op tijd klaar is. Wij zijn een relatief klein merk, dus een andere Mitsubishi-dealer is vaak wat verder weg. Een goedlopende ketenautomatisering is daarom cruciaal voor de binding van onze klanten aan ons merk.”

“Als wij iets nodig hebben, bijvoorbeeld een extra aansluiting op ons netwerk, bel ik SecureLink. En zij zorgen dat het voor elkaar komt.”
Rob Nelemans, IT Manager

Dit hebben wij gedaan voor Mitsubishi:

Juniper Networks

Juniper Networks is een innovatieve leverancier van routing, switching en security producten waarmee schaalbare high-performance netwerken zijn te bouwen.

Meer over Juniper Networks